将产品做的更精：专访昆仑海岸传感中心总经理刘伯林

记：昆仑海岸刚开始是从一个小规模的公司发展到现在，这样一个势力雄厚的一个传感器技术中心，昆仑海岸的成长与壮大是有目共睹的，那我们现在想请刘经理简单给我们介绍一下昆仑海岸这么多年的一个发展过程。

        刘：昆仑海岸是随着中国这几年的这个工业的发展起来的，实际上昆仑海岸是一个，有几家公司组成的一个企业，那么昆仑海岸本身是一个传感器的制造研发的公司，一个代理国外品牌的一个传感器的代理公司，另外还有一个为客户提供这个现成服务的一个工程公司。那么现在呢，我们主要还是从事传感器行业的产品的研发和制造，现在大概我们有员工两百多人吧，我们已经取得了ISO9001的质量体系认证，环保体系认证，国家军队标准的体系认证，另外还有船机社的船用产品体系认证，取得了四个认证。

        记：那请刘总给我们介绍下08年我们都取得了那些成就。

        刘：08年可以说我们，在产品上或市场上，并没有取得太大的成绩，我们08年，实际上是在完善企业的内部管理，因为我们从去年年初的话，上了是ERP的管理体系，另外呢我们，在从整个的电子商务跟客户的这个互相交织平台上投入了很大，其实这两年我们一直在做内部管理这些事情。

        记：谈到企业发展实际上就是一个企业的生命，把握好产品质量的同时，售后服务更是考验一个企业的发展的关键，那我们请问昆仑海岸在售后方面是如何做的呢？

        刘：我觉得，售后服务质量的好坏关键是企业的绩效考评制度的建立，如果一个售后维护的人员你不考核他的售后服务成本，你只考核他的客户满意度，客户满意度越好，那你的业绩就越好，那这样的话我想，这个维护人员他本身的，他肯定就会天天就去为提高客户满意度而做工作了，对我们来讲呢，就是从制度上来保证，你是一个售后服务的人员，你必须只对客户满意度负责。

        记：要保证我们的制度。

        男：对对，我觉得这是最核心的，那，那么其他的那就水到渠成了。

        记：客户在购买产品的时候价格应该也说是一个比较关注的问题，面对目前传感器行业中价格比较混乱的情况，我想我们在这个方面又是如何做的呢？

        刘：首先我们把价格是这样看到的，价格仅仅是客户付出的成本的一部分，更多的客户除了价格以外，还要付出他的时间成本，和精力成本，那么我们现在实际上是能够以我们的服务降低客户的时间成本，和这个机会成本，其实我们提供的是产品加服务，我们并没有完全的就是进入到一个底层的这个价格竞争的这个行业里面去。

        记：完全没有侵入到这当面，是吧。

        刘：对对。

        记：昆仑海岸有没有在09年推出的一些更好的策略在面对这个危机方面。

        刘：09年对我们来讲呢，其实还是08年这个变革的一个转型吧，其实我们以前的定位是传感器和采集器的一个产品生产商和供应商，那我们从09年开始，把自己定位在一个产品和服务，就是两向供品的这么一个叫服务商了，就我们更多的一个是要为客户提供服务，而不仅仅是产品，那么服务就是说帮用户解决问题，
其实他是一个观念的转变。

        记：那刚才我们在小聊的时候刘总也谈到，我们今年也在做一个就是传感器这样的一个小的门户网站，那您在这方面是从什么样的一个点去出发的。然后为什么要这样做呢？

        刘：因为我们做传感器做了十多年了嘛，我们是94年成立的，到现在，已经15年了，我们有一定的这样的技术积累，经验积累，以及技术力量，如果呢，这些技术力量能够跟大家伙有一个互动的平台，能够去做交流，我觉得对客户，是一种非常好的，对我们来说，是一种更能够把我们的经验和大家分享的，然后提高我们本身知识水平的这个一个非常好的一个平台，尤其电子商务，或者这个互联网的今天，这种交互手段能够让大家都提高自身水平。

        记：对，而且就是提高各个网友对我们传感器的一些了解，那就是刘总刚才您本人在传感器工作了很多年了，那您可以就是对这个我们国家的这个本土传感器的发展有什么样的一个看法，现在网友都在议论国外的产品比我们的产品好，那您对我们本土传感器的一些方法。

        刘：我觉得这个问题比较大，因为首先呢，确实中国的传感器在世界上是比较落后，这跟中国这么多年的发展有关，实际上中国的传感器行业，我想大家伙可以看的到的，他是非常的分散，就是说很多很多的传感器企业，但是每家企业所占的市场份额都不大，他就是非常散，造成的结果就是说，技术投入和产品投入都是重复的，一个新的产业，或者一个新的需求出现了，那么有大量的公司跟进，这种投入是非常重复非常浪费的，我觉得中国传感器行业，最主要的是缺乏一个强有力的一个协会，去来进行沟通，协调，整合这些中小企业，如果能够有一个比较强大的行业协会去做这些工作的话，我想这些，所有的资源能够整合利用，那么中国就会很快成为。

        记：就是让协会把大家带领起来才可以做的到是吗？

        刘：对，恩，现在都是大伙自己在碗里面找饭吃。

        记：贵公司呢是生产研发一条龙服务的，销售的产品种类也比别人多，那我们就是现在的重点产品是什么呢，然后他们的主要优势在哪呢？

        刘：我们现在主要的类别，因为我们其实是有限的，一个是，就是比较常规的压力，液位，温度，这些常量的，另外呢就是说我们的环境类，以温湿度呀为主的这些，其实我们主要就是覆盖这些，环境我们叫做环境类是一大类，就是说有环境的温度，湿度，照度，什么地下这些进水，这些东西，那么另外就是压力，流量，我们还有一大类就是物位类，测量液位呀，或者是料位，就这些，测量距离的。

        记：对，主要是做这方面的，那我们就是昆仑海岸传感器产品在行业界也是非常有名的，您在这个树立品牌方面又是一个什么样的理解方式？

        刘：我觉得大家伙都比较共识，那就是品质，品质加服务，对。

        记：品质加服务，如果我说就直接是品质加服务，那我们在技术创新方面怎么去做，有没有就是考虑，因为今年创新是我们整个企业发展中的一个话题，您可以给我们谈下就是创新方面，您对创新是怎么样理解的？

        刘：首先你要符合国家的大的发展方针和策略，就是我们确定个目标，你要做什么，做那些，那么对我们来说就是环保，安全，就是这些，我觉得只要你跟国家大的发展策略相符合了，那你的产品就会跟这些产业结合度就会更高一些。

        记：那我上次就是采访维博传感器，他们今年主要推广方面就是RoHS认证方面要做一个很好的推广，而且他们设定了一个绿色的生产线，那我们在这方面有没有一些想挽回的地方。

        刘：对对，我们几个大的系列都有RoHS认证，另外呢包括我们的CE认证，都有。

        记：那09年呢，就是我们政府推出了一个四万亿的互动，就是四万亿的推动，那我们就是，您觉得这四万亿对我们传感器行业有没有一个推进？

        刘：肯定有啊，因为传感器本身就是一个基础行业，就是大河有水了我们小河肯定有水了，就是说现在呢，其实从这两个月我们已经感觉到这个国家四万亿推动造成的这个拉动了，可能在过两个月，我想这个拉动会更好。

        记：拉动会更好，您给我们谈一下公司下一步在09年的愿景吧

        刘：09年我们是，第一是技术，产品线，是在收缩，就是把我们的产品做的更精，更深，这是主要的一方面，另外呢，我们在做电子交互平台，就是我们在做一些新的交互网站，就是让我们的技术力量，跟这个客户之间，达成一个更好的沟通平台，就实际上我们是在往电子商务上在做转型。

        记：把我们的产品做的更精更深，把我们的行业做的更专，到时候我们会在电子商务方面有一个更好的发展。

        关于昆仑海岸

        北京昆仑海岸传感技术中心成立于1994年。是北京市科委认证的以新技术开发、产品设计、推广、生产为主的高新技术企业，总部设于北京中关村高新技术核心区。拥有员工近200人，其中中级以上技术人员占员工总人数的70%以上。目前已在上海、南京、武汉、深圳、沈阳、西安、太原、无锡、济南、包头、长沙、广州、成都等大中城市均设立了办事处和分公司。

        昆仑海岸的产品主要有各种传感器、变送器、测控仪表、工业模块、数据采集、各类环境监控系统、专用控制系统应用软件及嵌入式系统开发及应用等。公司采取产品销售与提供工程技术服务并重的市场营销策略，既提供标准化、系列化的产品，也提供特殊规格的定制产品满足个别用户的特殊要求。产品在电信、电力、石化、环保、造纸、冶金、食品、医疗、暖通空调等领域有着广泛的应用。昆仑海岸连续通过了一系列质量体系认证，2000年取得国际ISO9001质量体系认证；2004年取得船用产品的船级社产品认可证；2006年在行业内率先取得ISO14001环境体系认证；2006年建立RoHS环保产品指令系统，可以生产符合欧盟RoHS要求的环保产品；2007年取得国军标GJB9001A质量管理体系认证；2008年取得压力、液位系列，温湿度系列的CE认证。以更优化、严格的质量管理流程，更高的质量承诺服务于广大客户。

        昆仑海岸推出的"无忧服务"，即客户购买、使用、维修无忧。同时，公司为客户提供专业的解决方案，提供"准确、及时、有效、周到"的工程与技术服务。本着为社会创造价值、为客户创造价值、为企业创造价值、为员工创造价值的核心理念，立足成为"国内领先的传感器与数据采集产品供应商"。