第一条 公司服务理念
"做专、做精、做久"是本公司永远追求的目标，因而公司在成长的过程中在售后
服务方面付出了极大的努力，并且从实践经验中总结出"顾客即我"这一服务理
念，作为指导公司整个售后服务工作的指导方针。
第二条 公司服务承诺
●免费培训。
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
●24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。
第三条 维修服务行为规范
一、维修服务人员基本素质要求：忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、
良好沟通、吃苦耐劳。
二、所有维修服务人员必须做到持证上岗。迅速到达服务现场，用最短的时间，
为用户排除故障、解决问题；对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训，并
清理好维修场地；
第四条 定期跟踪回访制度
为使服务走在前头，公司决定推行主动式预防性的售后服务措施，即：定期跟踪
回访制度，具体施行如下：
1、 对公司的每套设备，在开始保修期算起的一年内，负责此套设备售后工作的
售后服务单位必须按公司规定的次数对用户进行跟踪回访。
2、 在此时间内的上门维修允许核算回访一次，超过一次的只算一次。
3、 有特殊情况可不用进行回访（如设备长期停用）时，在《定期跟踪服务报告
单》中加以注明。
第五条 对用户的现场培训
公司对所有购买设备的用户给予免费现场培训，培训由设备安装者施行。
现场培训内容
围绕说明书和配发的资料内容进行讲解，尽量采用互动式教授法，授课重点为：
操作设备的安全注意事项，设备的操作和维护，设备常见故障及排除。
