作为深圳首家本土专业 EAP 服务机构，我们肩负着EAP项目在珠三角乃至更大范围内的普及、宣传的重任。EAP对于中国的企业及企业管理者还算是一个比较新的项目，因此企业负责人在接触EAP的同时会带着很多的问题与我们探讨，包括我们与企业进入合作阶段辅导企业向员工宣传EAP的使用过程中，也肩负着大力宣传EAP项目的重任。作为EAP服务的专业机构，我们乐于与EAP共成长、乐于与我们的客户企业共进步！

以下为我们整理的我们接触的初涉EAP服务的中国企业最常见的相关问题，供大家查阅！

   一．匹克企业管与中国EAP在线是怎样的关系，你们的EAP服务优势在哪里？
    答：中国EAP在线是匹克企管的官方网站，是匹克企管的宣传平台、更是EAP服务的宣传及推广平台，同时也是匹克企管与客户、与社会的沟通平台。
   我们的优势在于对华人工作场所的透彻理解。我们所有的专家及顾问均具专业的EAP教育及服务背景，年龄在35岁以上，生活及职场角色全面、阅历丰富，对华人工作场所的工作人员所面临的相关问题具优秀的理解力及问题解决的经验。

    二．EAP服务的主要内容是什么，是解决员工的心理问题的吗？
    答：对EAP服务传统的理解是以解决困扰员工的心理相关问题的服务为主，但EAP的实际服务并不仅限于此。匹克提供的EAP服务涉及面较广，但最终均将聚集于工作场所——解决影响员工工作效率的问题，从而使员工全身心的投入工作。以此达到企业提高劳动生产率，降低缺勤率、离职率、工伤事故等。具体涉及服务方向例举如下：
    职场相关：压力管理、人际沟通、团队协作、职场冲突、员工外派、退休计划、终止劳动关系、员工福利、职业生涯规划、异性沟通辅导、管理沟通……
    生活相关：亲子关系、婚姻情感、家庭暴力、理财、法律咨询、情绪调解、交友辅导、 健康心理咨询、其它家庭事项（如保姆、老人赡养、戒烟酒赌毒等）

    三．现在职场压力大，有些企业时有员工精神失常及过激行为事件发生，EAP在方面能发挥怎样的作用呢？
    答：EAP采用的是三级防御服务：事前预防、事中干预、事后跟进。
因此根据以上问题，引入EAP的企业可以在员工入职时或引入EAP时对员工进行心理体检，建立员工心理档案，这个步骤就会对易感人群进行了科学的筛选。如果真有类似事项发生，EAP专家亦可进行专业的危机干预，使事情的处理更加专业、迅速，将企业及员工的损失降到最小。

     四．公司内部人力资源、工会、党组织都比较健全，我们如果组建自己的EAP部门为员工提供的服务不是更贴近员工的需求吗？
    答：EAP的服务分为三种模式：内部、外部及内外联合EAP，且三种模式各有利弊。内部EAP确实有对组织问题诊断相对准确、对人员背景及现实情况了解相对到位等优势，但对于员工重视的服务的保密性等方面就要处于相对的劣势啦！因此，对于有条件的企业建议可以采用内外结合EAP或EAP企业内部联络人制度。这样即能够缩短外部EAP对企业了解及诊断的时间及减少理解误差，又能够对员工的保密要求及服务的专业及客观性做到相对保证。

     五．企业为EAP买单，员工享受服务，从投资回报的角度讲，企业必定需要了解员工面临的问题，你们怎样处理为员工保密、为企业负责的矛盾呢？
    答：这个问题要从两方面来解答。
      （一）保密是指对员工的直接服务是保密的，就是说哪个员工来咨询、咨询的什么问题等具体情况我们是严格保密的，涉及到个案的资料绝不可透露给任何人；但我们会给到企业整体的诊断及趋势性报告，报告一般为季报及年报，报告中会体现EAP的使用情况、员工个案体现出的企业存在的问题、改善问题应该采取的相应措施的建议等。
      （二）在特殊情况下存在着保密豁免的情形，一是咨询人的情况危及到本人、他人、组织及社会的安全的情况下，二是咨询人主动要求咨询师与指定人员如上司、下属及家人等进行沟通的，当遇到上述两种情况时咨询师有权力及义务及时向相关人员及部门汇报或沟通相关事项，以确保为当事人及组织、社会的负责。

     六．既然服务是保密的，那么企业怎样知道员工的使用情况及员工面临的问题呢？ 
    答：如以上第五题所复，我们会用季报及年报的形式将员工对项目的使用情况、员工个案体现出的企业存在的问题等做出整体的汇报及趋势性的诊断报告，同时会给出改善问题应该采取的相应措施的建议及意见。

     七．听说员工的家属也可以免费享受服务？
     答：是的，完整的EAP项目中员工的直系亲属也享受免费的服务。

     八．企业引入了EAP，在哪些方面会体现出项目的投资回报呢？
    答：一般会在员工的出勤率、离职率、员工满意度、企业沟通环境的改善、管理人员的问题解决能力、安全事故发生率等方面有所体现，下面引用一些国际上的报告供参阅：
    * 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报
    * 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤 率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%
    * 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节 约成本510万美元
    * 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上 就节约了739,870 美元的成本
    * 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)

     九．EAP在危机干预方面是怎样发挥作用的呢？
     答：当危机事件发生时，EAP专家、危机干预专家、心理专家等专业人士将第一时间赶 到危机现场，对当事人、当事人家属及企业负责人进行现场干预，从心理层面对相 关人员进行辅导及帮助。
        EAP做得更多的是可能会发生的危机事件的预先干预。比如通过辅导及沟通减少相 关事件的发生，对于某些事项（如企业裁员、重组等）从前期策划着手，将可能引 发的冲击降到最低，并以现场督导及事后跟进来共同配合以确保效果最佳。