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如何让客户为你说好话

  经常有销售员郁闷地间:“人们对销售员的态度为什么这么差呢?”有人回答:“因为销咨员对顾客也不好。”  在人际关系.上与客户产生的障..

  经常有销售员郁闷地间:“人们对销售员的态度为什么这么差呢?”有人回答:“因为销咨员对顾客也不好。”

  在人际关系.上与客户产生的障碍,是销售员最难突破的障碍之一,因为销咨工作要求销售员和背景、年龄、想法,甚至价值观不同的人进行联系和交易,具有挑战性的同时也非常耗费心神。

  要想拥有旅源不断的客户,就需要燕得客户的信任和喜爱,让客户可以在别人面前替你说好话。那么,如何才能与客户建立良好的关系呢,由于每个人的个性不同,而且喜好也不一样,应对方法当然要因人而异,但荃本的要求如下:

  1.与现有客户交朋友

  不要把与客户的关系局限在工作上.在一些非正式的社交场合,也应该尽t多地与现有客户进行互动,比如高尔夫球场上,旅游过程中等。如果客户成了你的朋友,就会自然而然地将自己的朋友介绍给你。

  2.获得老容户的伯任

  一个完全陌生的客户主动与你联系,很可能是因为一个老客户向他赞扬你并推荐你的缘浓,这表明你获得一f老客户的极大信任,以至于他自愿成为你的销售代表。在老客户自愿宜传、推荐你的情况下,梢杏员成功销售的难度远远小于其他销售情景,因为你的老客户已经事先替你做了大最前期工作,大大节省了你的时间和精力,而这是最好的新客户推荐方式。所以,销售员要在平时多多与老客户交流并为其提供适当的额外服务,提升其对你的信任度,以获得由此而可能产生的新客户。

  3.为容户提供超位服务

  北京的一家火锅店总是座无虚席,但是后来的顾客却乐于等待。原来,客户在等待的时候餐厅会提供免费的水果、饮料、零食,还有扑克牌、跳棋之类的娱乐用具,免费的美甲、擦皮鞋服务。由此可见,除了为客户提供预期的产品和服务之外,销售员还应该在力所能及的情况下为客户提供额外的服务。例如,通过电子邮件为公司客户提供其所在行业的一些有价值的信息等。

  4.主动预侧客户姗求

  要积极主动地预侧客户可能具有的需求,并提前组织安排。例如,当汽车公司为客户修理汽车时,其工作人员除了上门收取并送还维修车辆外,还会在维修期间为客户准备一辆租用的汽车,方便客户出行。

  5.适时地向容户衰示‘谢

  你可以尝试着送给客户一份特别的礼物,但一定要在一个适合的环境下.同时提出恰当的理由,千万别让对方感觉你是在拍马屁。例如,如果客户是一个非常痴迷棒球的球迷,你就可以送给他一硕棒球,上面签满你们销售员的名字,并写着“谢谢您帮助我们团队,。

  6.珍惜客户时间

  时间就是金钱,客户在见你的同时可能放弃了一些其他的商业活动。因此梢咨员要在最短的时间内、用最精练的语言,向客户展示自己的产品和服务以及自己的公司是如何满足客户的擂求和目标的。珍借客户的时间,可以点得客户的好感,同时也能让销誉员自己有了更多的时间,达到双直的效果。

  如果一个客户对销咨员没有十足的信任,对产品没有高度的认可,对服务没有来自心底的润愈.是不会向别人说销咨员的好话的。只有真心诚愈地为客户着想,为客户服务,才能得到客户的肯定与赞美,让客户自愿为你推荐新的客户。

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