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定制家具不予退货是“行规”?

作者:diaok

  昨日,记者从市消协了解到,根据全市消协组织受理投诉情况统计,今年上半年,全市各级消协共受理消费者投诉2011 件,接待来访和咨询8900余件..

    昨日,记者从市消协了解到,根据全市消协组织受理投诉情况统计,今年上半年,全市各级消协共受理消费者投诉2011 件,接待来访和咨询8900余件,为消费者挽回经济损失891万余元,加倍赔偿10件,加倍赔偿金额12000万元。


  家用电器质量问题突显


  上半年,全市消协组织受理涉及家电质量问题的投诉294件,占家电投诉总量的70%。其中,厨房电器、移动电话、视听产品、销售服务和售后服务是电子产品投诉中热点。此外,因产品缺陷导致服务类投诉增长迅速


  上半年,各级消协受理服务类投诉601件,从投诉类别来看,与同期相比服务类投诉量同比增长了6.44%。近三年来,服务类投诉量所占比重,从2010年的20.3%逐步上升到2013年的27.62%。


  互联网络接入顺畅差


  上半年,全市消协组织受理互联网服务投诉50件,同比增长0.9%。其中,网络接入服务投诉42件,主要集中在断网现象频繁、网速低和服务差等问题。消费者有时一次上网就出现多次断网现象,出现上述问题后,网络公司的售后服务又不尽如人意。


  通信服务乱收费老问题仍突出


  乱扣费、资费不明是通信行业的老问题。消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未提供服务仍扣费等方面,其中,关于增值服务订制的投诉最多,消费者反映的主要问题:一是未订制,却被扣费了;二是收费项目不明晰;三是一些智能手机因软件设置问题,往往让消费者在不知情的情况下自动联网,漫游状态下产生大额数据使用费用。

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